1. Quem é o controlador dos seus dados
O controlador é a RODRIGO CANDIDO DA SILVA, inscrita no CNPJ sob o nº 38.202.702/0001-20, que atua sob o nome fantasia JR Rações, com estabelecimento em Estrada de Aldeia, km 10,5 — após a entrada do Vera Cruz — Aldeia dos Camarás, Camaragibe/PE, CEP 54786-770.
Canal de contato para assuntos de privacidade e proteção de dados — privacidade@jrracoes.com.br ou WhatsApp (81) 99651-2589. É por aqui que você exerce os direitos da seção 7.
2. Quais dados coletamos
2.1 Quando você apenas navega no site
- Dados técnicos de acesso gerados pelo servidor de hospedagem: endereço IP, data e hora, páginas acessadas, tipo de navegador e sistema operacional.
- Dados de uso coletados por cookies de desempenho — somente se você autorizar: páginas vistas, tempo de permanência, origem da visita e cliques nos botões de WhatsApp, telefone, rota até a loja, Instagram e Facebook, com a indicação de qual botão da página foi clicado e, no caso dos cartões de serviço, qual serviço despertou o interesse. Esses dados são analisados de forma agregada e não são usados para identificar você individualmente.
- Registro de uso da página (gravação de sessão) — somente se você autorizar os cookies de desempenho. Usamos o Microsoft Clarity para reconstruir, em vídeo, como as páginas públicas são usadas: movimento do ponteiro, rolagem, toques e cliques. Serve para achar onde o site confunde ou trava. Três limites que aplicamos e que você pode conferir:
- Nada é gravado antes do seu aceite. Se você recusar ou apenas fechar o aviso, a gravação não começa.
- O conteúdo digitado é mascarado. Textos que você escreve em campos aparecem substituídos por marcadores — quem assiste à gravação não lê o que foi digitado.
- A Área do Cliente nunca é gravada. A gravação é desligada nas rotas
/examese/admin, onde circulam exames, receitas e dados do seu pet.
Não pedimos cadastro, não exibimos formulário de captação e não vendemos dados para terceiros — em nenhuma hipótese.
2.2 Quando você usa a Área do Cliente (exames e receitas)
A área restrita em /exames exige login e trata:
- Dados de identificação do tutor: nome, e-mail, telefone.
- Credenciais de acesso: e-mail e senha, armazenada de forma cifrada — nunca em texto legível, nem por nós.
- Dados do animal: nome, espécie, raça, idade e histórico clínico.
- Documentos: resultados de exames e receitas veterinárias em PDF, guardados em área privada com link temporário assinado.
Dados sobre o animal não são dado pessoal sensível na LGPD — mas são tratados com o mesmo cuidado, porque estão vinculados a você.
2.3 Quando você fala com a gente
Ao clicar em um botão de WhatsApp ou telefone, você sai deste site e a conversa passa a ocorrer na plataforma escolhida. Nesse contato tratamos o que você nos informar: nome, telefone, dados do pet e o histórico da conversa.
3. Para que usamos e com qual base legal
Cada finalidade tem uma base legal declarada, conforme os artigos 7º e 11 da Lei 13.709/2018 (LGPD):
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal |
|---|---|---|
| Entregar o site e mantê-lo seguro e disponível | Dados técnicos de acesso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guardar registro de acesso à aplicação | IP, data e hora | Obrigação legal — Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Lembrar a sua escolha de cookies | Registro do consentimento | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Medir audiência e melhorar o site | Dados de uso e navegação | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Entender onde o site atrapalha (mapa de calor e registro de uso das páginas públicas) | Movimento do ponteiro, rolagem e cliques, com campos de digitação mascarados | Consentimento (art. 7º, I) — nunca na Área do Cliente |
| Medir resultado de campanhas e comunicação | Identificadores de publicidade | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Dar acesso a exames e receitas na Área do Cliente | Cadastro do tutor, dados do pet, documentos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atender, orçar e agendar serviços | Contato e histórico da conversa | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Defender direitos em processo, se necessário | O que for pertinente ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Onde a base é consentimento, nada acontece antes do seu clique. Nenhum script de análise ou de marketing é carregado enquanto você não decidir — e recusar não tira nenhuma função do site. .
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos o mínimo necessário, com fornecedores que atuam como operadores, sob nossa instrução:
| Quem | Para quê | Onde ficam os dados |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Hospedagem e entrega do site. Registra o endereço IP de quem acessa, nos logs do servidor | União Europeia |
| Supabase, Inc. | Banco de dados, autenticação e arquivos da Área do Cliente | Estados Unidos |
| Google LLC (Tag Manager e Analytics 4) | Medição de audiência e de cliques nos botões de contato — só com consentimento | Estados Unidos |
| Google LLC (Google Maps) | Mapa da loja incorporado na seção Contato. Ao carregar, o Google recebe seu endereço IP e pode gravar cookies próprios no seu navegador, ainda que você não interaja com o mapa | Estados Unidos |
| Microsoft Corporation (Clarity) | Mapa de calor e registro de uso das páginas públicas — só com consentimento, com campos mascarados e desligado na Área do Cliente | Estados Unidos |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Canal de atendimento, quando você o usa | Estados Unidos |
Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil. Essa transferência internacional ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias oferecidas pelos próprios fornecedores. Também podemos compartilhar dados com autoridade pública quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Registro da sua escolha de cookies | 12 meses, ou até você revogar |
| Dados de audiência no Google Analytics | 14 meses |
| Registros de uso no Microsoft Clarity | 30 dias (prazo de retenção da própria ferramenta) |
| Cadastro, exames e receitas da Área do Cliente | Enquanto durar a relação e, depois, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigação legal ou à defesa de direitos |
| Histórico de atendimento por WhatsApp | Enquanto útil ao atendimento, respeitada a política da própria plataforma |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, nos termos do art. 16 da LGPD.
6. Como protegemos
- Site servido exclusivamente por HTTPS.
- Senhas armazenadas com hash — não temos acesso à sua senha.
- Exames e receitas em armazenamento privado, acessíveis apenas por link temporário assinado, gerado no momento em que você abre o documento.
- Regras de acesso no banco (RLS) que limitam cada tutor aos próprios registros.
- Acesso administrativo restrito à equipe da clínica, com login individual.
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
7. Seus direitos e como exercê-los
Como titular, você pode a qualquer momento pedir:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e quais são.
- Correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado em desconformidade.
- Portabilidade a outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos.
- Revogação do consentimento, a qualquer momento e sem custo.
- Oposição a tratamento fundado em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@jrracoes.com.br ou fale no WhatsApp (81) 99651-2589. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender — é uma proteção a você.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Cookies
O detalhamento de cada categoria, com finalidade e prazo, está na Política de Cookies. Sua escolha pode ser alterada a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, presente no rodapé de todas as páginas.
9. Menores de idade
O site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos esse tratamento sem o consentimento específico e em destaque de um dos pais ou responsável legal (art. 14 da LGPD), eliminaremos os dados.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última revisão fica sempre no topo desta página. Quando a mudança afetar as finalidades baseadas em consentimento, pediremos sua escolha novamente pelo banner de cookies.